Sipariş Oluşturma

www.markabotanik.com.tr üzerinden dilediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayabilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden sipariş durumunuza ilişkin bilgilendirmeler gönderilebilir.

Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Ödemesi ve sipariş onayı tamamlanmış siparişlerde;

• Saat 15:30'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

• Saat 15:30'dan sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya teslim edilir.

Kargo firmasının çalışmadığı resmî tatil veya benzeri günlerde siparişler takip eden ilk uygun kargo çalışma gününde gönderilebilir.

Canlı bitkiler, fidanlar ve özel paketleme gerektiren ürünler, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde özenle paketlenir.

Marka Botanik internet sitesinde havale veya EFT ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Kargo ve Teslimat

Siparişler, teslimat adresine ve ürünün özelliklerine uygun taşıma firması aracılığıyla gönderilir.

Kullanılacak kargo veya taşıma firması;

• ürünün boyutuna,

• ağırlığına,

• teslimat bölgesine,

• taşıma koşullarına,

• dönemsel operasyon durumuna

göre değişiklik gösterebilir.

Siparişlerin tahmini teslimat süresi normal koşullarda 1–3 gündür.

Teslimat adresinin uzaklığı veya kargo dağıtım koşullarına bağlı olarak bu süre bazı bölgelerde 4 güne kadar çıkabilir.

Teslimat süresi;

• teslimat bölgesine,

• kargo firmasının çalışma düzenine,

• hava ve yol koşullarına,

• resmî tatillere,

• dönemsel yoğunluğa,

• Marka Botanik'in kontrolü dışında gerçekleşen taşıma veya ulaşım koşullarına

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Varsa teslimat veya kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kullanılan kargo altyapısının desteklemesi hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya kullanılan diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

İnternet sitesinde Sipariş Takibi özelliğinin sunulması hâlinde sipariş durumu, ilgili bölüm üzerinden sipariş bilgileri kullanılarak kontrol edilebilir.

Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için ayrıca 0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp online satış destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Canlı bitkilerin taşıma sırasında hassas olması nedeniyle ürün teslim alınırken kargo paketinin dış yüzeyinin kontrol edilmesini öneririz.

Paket üzerinde belirgin;

• ezilme,

• yırtılma,

• delinme,

• ıslanma,

• açılma,

• kırılma,

• ciddi taşıma hasarı

bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulması veya durumun kayıt altına alınması değerlendirme sürecini kolaylaştırır.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Yanlış veya Siparişe Aykırı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• kırık,

• ezilmiş,

• parçalanmış,

• taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmüş,

• yanlış ürün olarak gönderilmiş,

• sipariş edilen üründen farklı

olması hâlinde ürünün teslim alındığı gün içerisinde Marka Botanik ile iletişime geçilmesini rica ederiz.

Bildirimlerin öncelikli olarak, 0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp online satış destek hattımız

üzerinden yapılması gerekmektedir.

Başvurunun hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün kargo paketi içerisindeki hâlini açıkça gösteren fotoğraf veya fotoğrafların paylaşılması önemlidir.

Mümkünse bildirimle birlikte;

• sipariş numarası,

• ürünün paket içerisindeki genel görünümü,

• hasarlı veya hatalı bölümün yakın fotoğrafı,

• kargo ambalajının fotoğrafı,

• sorunun kısa açıklaması

da iletilmelidir.

Teslim günü içerisinde gerekli görsellerle yapılan bildirimler, Marka Botanik'in hasarlı veya yanlış teslim edilen canlı ürünlere ilişkin hızlı inceleme, değişim ve iade prosedürüne alınır.

Bu bildirim prosedürü, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran veya sınırlandıran bir hak düşürücü süre olarak yorumlanamaz.

Canlı Bitkilerin Teslimatı

Marka Botanik tarafından satılan canlı bitki, çiçek ve fidanlar doğal ürünlerdir.

Bu nedenle aynı tür ürünler arasında;

• yaprak sayısı,

• yaprak büyüklüğü,

• dal yapısı,

• renk tonu,

• boy,

• gelişim şekli,

• çiçek yoğunluğu,

• genel görünüm

bakımından doğal farklılıklar bulunabilir.

Nakliye sürecinin ardından canlı bitkilerde;

• geçici yaprak eğilmesi,

• birkaç yaprakta doğal sararma veya dökülme,

• sınırlı miktarda toprak dökülmesi,

• yaprakların geçici olarak yön değiştirmesi,

• kısa süreli taşıma stresi

görülebilir.

Bitkinin sağlığını ve gelişimini kalıcı olarak etkilemeyen bu tür geçici durumlar, ürünün doğal yapısı ve nakliye koşulları kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün teslim alınmasının ardından paketinden dikkatli şekilde çıkarılması, uygun ışık ve ortam koşullarına yerleştirilmesi ve ürüne uygun bakım önerilerinin dikkate alınması tavsiye edilir.

Cayma ve İade

Canlı bitki, çiçek ve benzeri niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede özelliğini kaybedebilen ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu kapsamda yer alan canlı ürünler;

• ürünün beğenilmemesi,

• siparişten sonradan vazgeçilmesi,

• fikir değiştirilmesi,

• bitkinin doğal görünüm farklılıklarının beğenilmemesi

gibi nedenlerle iade edilemez.

Ancak ürünün yanlış, kırık, ezilmiş, parçalanmış, hasarlı veya siparişe aykırı şekilde teslim edilmesi, cayma hakkından farklı olarak ayıplı veya hatalı teslim kapsamında değerlendirilir.

Bu durumlarda müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ayrıntılı koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve internet sitesinde yayımlanan ilgili iade koşullarında açıklanmaktadır.

Teslimatla İlgili İletişim

Online sipariş, kargo, teslimat, hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri hakkında destek almak için:

WhatsApp / Online Satış Destek Hattı:
0 (549) 345 28 90

E-posta:
[email protected]

İnternet Sitesi:
www.markabotanik.com.tr

Toptan satış, kurumsal alım veya peyzaj hizmetleri hakkında bilgi almak için:

Telefon:
0 (232) 461 62 33
0 (533) 556 63 50