1. Amaç ve kapsam
Bu politika, www.markabotanik.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı, ürün iadeleri, hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri ve ücret iadelerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.
Satıcı:
Ticari unvan: MARKA BOTANİK PEYZAJ ÇİÇEKÇİLİK TANITIM VE ORG. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
Telefon: 0 (232) 461 62 33
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: www.markabotanik.com.tr
2. Sipariş iptali
Sipariş henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmadıysa, iptal talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
- www.markabotanik.com.tr üzerindeki sipariş veya talep formu,
- [email protected] e-posta adresi,
- 0 (232) 461 62 33 numaralı telefon.
Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda, ürün teslim edildikten sonra cayma ve iade süreci uygulanır.
Havale veya EFT ile verilen siparişlerde ödeme Satıcı hesabına ulaşmadıysa sipariş hazırlama süreci başlatılmayabilir.
Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir. İmkânsızlık durumunun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde bildirim yapılması ve bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin iade edilmesi gerekir.
3. Cayma hakkı
Cayma hakkının istisna olmadığı ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Bir siparişte ürünler ayrı tarihlerde teslim edilmişse 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya iletilmesi yeterlidir.
4. Cayma ve iade başvurusu
Cayma veya iade talebi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletilebilir:
- www.markabotanik.com.tr üzerindeki iade veya talep formu,
- [email protected] adresine gönderilecek e-posta,
- Satıcı’ya gönderilecek yazılı bildirim.
Başvuruda mümkünse şu bilgiler bulunmalıdır:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün,
- Talebin türü,
- İletişim bilgileri,
- Hasarlı veya yanlış ürünlerde fotoğraflar.
Telefon üzerinden bilgi alınabilir; ancak cayma veya iade talebinin yazılı ya da kayıt altına alınabilir bir yöntemle iletilmesi önerilir.
5. Ürünün geri gönderilmesi
Tüketici, Satıcı ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade adresi:
MARKA BOTANİK PEYZAJ ÇİÇEKÇİLİK TANITIM VE ORG. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
İade gönderimi yapılmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmesi ve gönderim yönteminin teyit edilmesi önerilir.
İade edilen ürünün mümkünse;
- Orijinal ambalajıyla,
- Faturası veya sipariş belgesiyle,
- Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla,
- Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek
gönderilmesi gerekir.
6. İade kargo bedeli
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürün Satıcı’nın ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Satıcı tarafından iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi yoksa ürünün ilave ücret alınmadan tüketiciden alınması sağlanmalıdır.
Marka Botanik tarafından anlaşmalı iade taşıyıcısı belirlendiğinde bu bilgi internet sitesi ve ön bilgilendirme formunda ayrıca açıklanacaktır.
7. İade edilecek ürünün durumu
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün bu kapsamda incelenmesi sırasında meydana gelen değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.
Ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya eksik gönderilmesi durumunda iade talebi ürünün durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Canlı bitki ve fidanlarda ürünün teslim alınmasından sonra;
- Yanlış sulama,
- Uygun olmayan ışık veya sıcaklık,
- Saksının veya kök sisteminin zarar görmesi,
- Bitkinin uzun süre ambalaj içinde bırakılması,
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel müdahale
sonucunda oluşan zararlar, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.
8. Cayma hakkının istisnaları
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Kişiye özel not, baskı, tasarım, süsleme, paketleme, saksı veya aranjman içeren ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya kısa sürede özelliğini kaybedebilecek ürünler,
- Niteliği gereği çabuk bozulabilecek canlı bitkiler, fidanlar, çiçekler ve özel aranjmanlar,
- Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
- İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Kişiye özel hazırlanan mallar ile çabuk bozulabilen veya kısa sürede özelliğini kaybedebilecek mallar cayma hakkı istisnaları arasında bulunmaktadır.
Canlı bitki ve fidanlarda cayma hakkı; ürünün türü, dayanıklılığı, hazırlanma şekli ve teslimat koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Bu istisnalar, yanlış, hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilen ürünlerle ilgili tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünler
Ürünün hasarlı, yanlış, eksik veya siparişte belirtilen özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin durumu mümkünse teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde Marka Botanik’e bildirmesi önerilir.
Üç günlük bildirim süresi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.
Bildirimin aşağıdaki bilgilerle yapılması değerlendirmeyi hızlandırır:
- Sipariş numarası,
- Ürünün tamamını gösteren fotoğraf,
- Hasarlı veya hatalı alanın yakın fotoğrafı,
- Ürün ambalajının fotoğrafı,
- Kargo etiketi,
- Sorunun kısa açıklaması.
Teslimat sırasında ambalaj üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, kırılma, açılma veya ıslanma bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulması önerilir. Tutanak tutulmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. Canlı bitkilerde doğal farklılıklar
Canlı bitkiler ve fidanlar doğal ürünlerdir. Bu nedenle ürünler arasında;
- Yaprak sayısı,
- Dal ve gövde yapısı,
- Renk tonu,
- Bitki boyu,
- Çiçeklenme durumu,
- Gelişim biçimi
bakımından küçük farklılıklar bulunabilir.
Nakliye sonrasında sınırlı yaprak eğilmesi, geçici sararma, toprak dökülmesi veya kısa süreli taşıma stresi görülebilir. Ürünün sağlığını kalıcı şekilde etkilemeyen doğal veya geçici farklılıklar tek başına ayıp sayılmayabilir.
Ürünün kurumuş, kırılmış, yanlış veya kalıcı olarak zarar görmüş şekilde ulaşması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
11. Ayıplı ürünlerde tüketicinin hakları
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde tüketici;
- Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak bedel indirimi isteme,
- Uygun olduğu durumlarda ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği talebi mevzuata uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.
Canlı bitkinin niteliği nedeniyle ücretsiz onarım mümkün değilse ürün değişimi, ücret iadesi veya uygun bedel indirimi seçenekleri değerlendirilebilir.
12. Ücret iadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde;
- Ürün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse teslim tarihinden,
- Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten
itibaren en geç 14 gün içerisinde tahsil edilen ödemeler iade edilir.
İade, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Standart teslimat için tahsil edilen bedeller de yasal koşullar kapsamında geri ödemeye dâhil edilir.
Ödemenin banka veya kredi kartıyla yapılması hâlinde Marka Botanik tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi, ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, Alıcı’nın bildirdiği banka hesabına iade edilir. Hesap sahibinin siparişi veren kişiyle aynı olması istenebilir.
13. Peyzaj ve kurumsal hizmetler
Peyzaj projeleri, kurumsal siparişler, toplu alımlar ve toptan satışlarda iade, iptal ve ödeme koşulları ayrıca hazırlanan teklif, sipariş formu veya proje sözleşmesinde belirlenebilir.
Tüketici sıfatına sahip müşterilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
14. İletişim
İade, iptal ve cayma talepleri için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 (232) 461 62 33
İade adresi: Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
İnternet sitesi: www.markabotanik.com.tr