1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu politika, www.markabotanik.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı, ürün iadeleri, hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri ve ücret iadelerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.
Satıcı
Ticari Unvan: MARKA BOTANİK PEYZAJ ÇİÇEKÇİLİK TANITIM VE ORG. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
Telefon: 0 (232) 461 62 33
Telefon: 0 (533) 556 63 50
WhatsApp / Online Satış Destek Hattı: 0 (549) 345 28 90
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.markabotanik.com.tr
Online sipariş, iptal, hasarlı veya yanlış ürün ve satış sonrası destek talepleri öncelikli olarak 0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletilebilir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz hazırlanarak kargo veya taşıma firmasına teslim edilmemişse iptal talebi oluşturulabilir.
İptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede;
WhatsApp / Online Satış Destek Hattı:
0 (549) 345 28 90
veya
E-posta:
[email protected]
üzerinden Marka Botanik'e iletilmesi gerekmektedir.
Siparişlerin hızlı şekilde hazırlanması nedeniyle iptal talebinin iletilmiş olması tek başına siparişin sevkiyat öncesinde durdurulabileceği anlamına gelmez.
Saat 15:30'a kadar verilen siparişler kural olarak aynı gün kargoya teslim edildiğinden, iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi önemlidir.
Saat 15:30'dan sonra verilen siparişler kural olarak ertesi gün kargoya teslim edilir.
Sipariş kargo veya taşıma firmasına teslim edilmişse sevkiyat süreci başlamış olacağından doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir.
Canlı bitki ve çiçek gibi cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde, ürün kargoya teslim edildikten sonra yalnızca siparişten vazgeçilmesi veya ürünün artık istenmemesi nedeniyle iade hakkı doğmaz.
Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde müşteri ilgili mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süreler içerisinde iade edilir.
3. CAYMA HAKKI
Cayma hakkının mevzuat gereğince istisna olmadığı ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.
Bir sipariş kapsamında cayma hakkına tabi birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda ilgili mevzuattaki süre hesaplama hükümleri uygulanır.
Ancak niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede özelliğini kaybedebilen canlı bitki, canlı çiçek ve benzeri ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.
Bu kapsamdaki canlı ürünlerde;
ürünün beğenilmemesi,
siparişten sonradan vazgeçilmesi,
fikir değiştirilmesi,
müşterinin ürüne artık ihtiyaç duymaması,
bitkinin doğal görünüm farklılıklarının beğenilmemesi
gibi nedenlerle cayma hakkı kullanılamaz.
Yanlış, kırık, ezilmiş, parçalanmış, ciddi şekilde hasarlı veya siparişe aykırı ürün teslim edilmesi cayma hakkından farklıdır ve aşağıda açıklanan hasarlı veya ayıplı ürün süreci kapsamında değerlendirilir.
4. CAYMA VE İADE BAŞVURUSU
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde veya hasarlı/yanlış ürün taleplerinde Marka Botanik'e aşağıdaki kanallardan ulaşılabilir:
WhatsApp / Online Satış Destek Hattı:
0 (549) 345 28 90
E-posta:
[email protected]
Cayma veya iade başvurusunda mümkünse;
ad ve soyad,
sipariş numarası,
talebe konu ürün,
talebin türü,
iletişim bilgileri
belirtilmelidir.
Hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı canlı ürünlere ilişkin başvurularda ayrıca ürünün kargo paketi içerisindeki durumunu gösteren fotoğraf veya fotoğraflar paylaşılmalıdır.
5. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLDUĞU ÜRÜNLERİN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının mevzuat gereğince geçerli olduğu bir üründe tüketici, Satıcı ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade Adresi
MARKA BOTANİK PEYZAJ ÇİÇEKÇİLİK TANITIM VE ORG. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
Ürün gönderilmeden önce 0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp hattı üzerinden Marka Botanik ile iletişime geçilmesi ve gönderim yönteminin teyit edilmesi önerilir.
İade edilen ürünün, ürünün niteliğine uygun olduğu ölçüde;
varsa orijinal ambalajıyla,
varsa ürünle birlikte gönderilmiş tamamlayıcı parçalarıyla,
taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde
paketlenmesi gerekir.
Fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması, işlemin hızlı şekilde eşleştirilmesine yardımcı olur.
6. İADE KARGO BEDELİ
Cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde kargo ve iade masrafları ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen koşullara göre uygulanır.
Satıcı tarafından cayma hakkı kapsamında kullanılmak üzere belirli bir taşıyıcı belirtilmesi hâlinde tüketicinin bu taşıyıcıyı kullanmasına ilişkin koşullar sipariş öncesinde açıklanır.
Yanlış, ayıplı veya taşıma sırasında hasarlı şekilde teslim edildiği belirlenen ürünlerde, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kullanması nedeniyle ortaya çıkan masraflar ilgili mevzuata uygun olarak karşılanır.
7. CANLI BİTKİLERDE İADE VE KULLANICI KAYNAKLI ZARARLAR
Canlı bitki, çiçek ve fidanlar doğal ve yaşayan ürünlerdir.
Ürünün müşteriye teslim edilmesinden sonra;
yanlış veya aşırı sulama,
yetersiz sulama,
uygun olmayan ışık koşulları,
uygun olmayan sıcaklık veya nem,
don veya aşırı sıcak,
kök sistemine zarar verilmesi,
hatalı saksı değişimi,
bitkinin uzun süre ambalaj içerisinde bırakılması,
fiziksel müdahale,
müşterinin bakım hatası
nedeniyle oluşan zararlar, teslimat anında mevcut ayıp veya kargo hasarı olarak değerlendirilmez.
Bu nedenle teslim alınan canlı ürünün mümkün olan en kısa sürede ambalajından çıkarılması ve ürünün ihtiyaçlarına uygun koşullarda muhafaza edilmesi önerilir.
8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
İlgili mevzuat kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı özellikle aşağıdaki sözleşmelerde kullanılamaz:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
Kişiye özel tasarım, not, süsleme, baskı, paketleme, saksı veya aranjman içeren ve tüketiciye özel şekilde hazırlanan ürünler,
Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede özelliğini kaybedebilen mallar,
Mevzuattaki şartları taşıyan canlı çiçek, canlı bitki ve benzeri çabuk bozulabilen ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunmadığı hizmetler,
İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
Canlı bitki veya çiçeğin cayma hakkı istisnası kapsamında olması, ürünün yanlış, kırık, ezilmiş, parçalanmış, ciddi şekilde hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
9. HASARLI, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Canlı bitkilerin taşıma sürecindeki hassasiyeti nedeniyle teslim edilen ürünün teslim alındığı gün içerisinde kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz.
Teslim edilen ürünün;
kırık,
ezilmiş,
parçalanmış,
taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmüş,
yanlış ürün olarak gönderilmiş,
sipariş edilen üründen farklı,
siparişte belirtilen temel özelliklere aykırı
olması hâlinde müşterinin teslimatın gerçekleştiği gün içerisinde Marka Botanik ile iletişime geçmesi istenir.
Bildirim öncelikli olarak;
0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp online satış destek hattı
üzerinden yapılmalıdır.
Başvurunun değerlendirilebilmesi için ürünün kargo paketi içerisindeki hâlini açıkça gösteren fotoğraf veya fotoğrafların paylaşılması önemlidir.
Mümkünse aşağıdaki bilgiler de gönderilmelidir:
sipariş numarası,
ürünün kargo paketi içerisindeki genel görünümü,
ürünün tamamını gösteren fotoğraf,
hasarlı veya hatalı bölümün yakın fotoğrafı,
ürün ambalajının fotoğrafı,
mümkünse kargo etiketi,
sorunun kısa açıklaması.
Teslim günü içerisinde gerekli fotoğraflarla yapılan bildirimler Marka Botanik'in hızlı inceleme, değişim ve iade prosedürüne alınır.
Teslimat sırasında ambalaj üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, kırılma, açılma, delinme veya ıslanma bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulması veya durumun kayıt altına alınması önerilir.
Hasar tutanağı bulunmaması veya teslim günü içerisinde bildirim yapılamamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre olarak yorumlanamaz.
10. CANLI BİTKİLERDE DOĞAL FARKLILIKLAR
Canlı bitkiler, çiçekler ve fidanlar doğal ürünlerdir.
Bu nedenle aynı tür ürünler arasında;
yaprak sayısı,
yaprak büyüklüğü,
dal ve gövde yapısı,
renk tonu,
bitki boyu,
çiçeklenme durumu,
çiçek yoğunluğu,
gelişim biçimi,
genel görünüm
bakımından doğal farklılıklar bulunabilir.
İnternet sitesindeki ürün görselleri ürünün genel görünümünü temsil etmek amacıyla kullanılmaktadır. Canlı ürünün fotoğraftaki ürünle birebir aynı yaprak, dal veya çiçek yapısına sahip olması garanti edilemez.
Nakliye sonrasında;
geçici yaprak eğilmesi,
birkaç yaprakta doğal sararma veya dökülme,
sınırlı miktarda toprak dökülmesi,
yaprakların geçici olarak yön değiştirmesi,
kısa süreli taşıma stresi
görülebilir.
Bitkinin sağlığını veya gelişimini kalıcı şekilde etkilemeyen doğal veya geçici farklılıklar, somut durumun niteliğine göre tek başına ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.
Ürünün kırılmış, ciddi şekilde zarar görmüş, yanlış gönderilmiş veya siparişe aykırı şekilde ulaşması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
11. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI
Bir ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;
satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
imkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
seçimlik haklarından birini kullanabilir.
Kanunda öngörülen şartlar ve sınırlamalar saklıdır.
Canlı bitkinin niteliği nedeniyle ücretsiz onarımın uygulanabilir olmaması hâlinde diğer kanuni seçimlik haklar ürünün ve somut olayın niteliğine göre uygulanır.
Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye yüklenmemesi gereken masraflar ilgili mevzuata göre karşılanır.
12. ÜCRET İADESİ
Cayma Hakkından Kaynaklanan İadeler
Cayma hakkının geçerli olduğu bir üründe cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde geri ödemeler ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak yapılır.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kartla yapılan işlemlerde Marka Botanik tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra ödemenin müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Hasarlı veya Ayıplı Üründen Kaynaklanan Bedel İadeleri
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi ve tüketicinin sözleşmeden dönme veya ilgili diğer bedel iadesi hakkını kullanması hâlinde geri ödeme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Marka Botanik internet sitesinde havale veya EFT ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Bu nedenle havale veya EFT yoluyla yapılan internet sitesi siparişlerine ilişkin ayrıca bir iade prosedürü uygulanmamaktadır.
13. PEYZAJ, TOPTAN SATIŞ VE KURUMSAL HİZMETLER
Peyzaj projeleri, kurumsal siparişler, toplu alımlar ve toptan satışlarda;
iptal,
teslimat,
değişim,
iade,
ödeme
koşulları ayrıca hazırlanan teklif, sipariş formu veya proje sözleşmesinde belirlenebilir.
Tüketici sıfatına sahip müşterilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Toptan satış, kurumsal alım veya peyzaj hizmetleri konusunda bilgi almak için;
0 (232) 461 62 33
veya
0 (533) 556 63 50
numaralı telefonlardan Marka Botanik'e ulaşılabilir.
14. İLETİŞİM
Online sipariş, sipariş iptali, hasarlı veya yanlış ürün, değişim ve iade süreçlerine ilişkin talepler için:
WhatsApp / Online Satış Destek Hattı:
0 (549) 345 28 90
E-posta:
[email protected]
İade / Posta Adresi:
MARKA BOTANİK PEYZAJ ÇİÇEKÇİLİK TANITIM VE ORG. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
İnternet Sitesi:
www.markabotanik.com.tr
Toptan satış, kurumsal alım ve peyzaj hizmetleri için:
Telefon:
0 (232) 461 62 33
0 (533) 556 63 50