1. TARAFLAR
1.1. Satıcı
Ticari Unvan: MARKA BOTANİK PEYZAJ ÇİÇEKÇİLİK TANITIM VE ORG. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
Vergi Dairesi: Kordon Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 612 060 6854
MERSİS Numarası: 0612 0606 8540 0019
Telefon: 0 (232) 461 62 33
Telefon: 0 (533) 556 63 50
WhatsApp / Online Satış Destek Hattı: 0 (549) 345 28 90
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.markabotanik.com.tr
Online sipariş ve internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin soru ve talepler öncelikli olarak 0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletilebilir.
Toptan satış, kurumsal alım ve peyzaj hizmetlerine ilişkin talepler için 0 (232) 461 62 33 veya 0 (533) 556 63 50 numaralı telefonlardan iletişime geçilebilir.
Bundan sonra “Satıcı” veya “Marka Botanik” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı
Adı ve soyadı/unvanı: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
Teslimat adresi: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
Fatura adresi: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
Telefon: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
E-posta: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
Bundan sonra “Alıcı” veya tüketici sıfatına sahip olması hâlinde “Tüketici” olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın www.markabotanik.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetlerin satışı, ödemesi ve teslimatı ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.
3. SİPARİŞ BİLGİLERİ
Siparişe konu ürün veya hizmetlerin;
adı ve temel özellikleri,
adedi,
birim fiyatı,
indirim tutarı,
vergiler dâhil satış bedeli,
teslimat veya kargo bedeli,
ödeme yöntemi,
teslimat adresi,
fatura bilgileri
sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve düzenlenen fatura üzerinde gösterilir.
Sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
4. GENEL HÜKÜMLER
4.1. Alıcı; sipariş verdiği ürün veya hizmetlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları konusunda sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder.
4.2. Satıcı, sipariş konusu ürünü internet sitesinde belirtilen özelliklere ve sipariş bilgilerine uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
4.3. İnternet sitesinde gösterilen ürün görselleri mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde hazırlanır. Canlı bitki, çiçek ve fidanlar doğal ürünler olduğundan yaprak sayısı, dal yapısı, renk tonu, boy, gelişim şekli, çiçek yoğunluğu ve genel görünüm bakımından görsellerle doğal farklılıklar gösterebilir.
Bu tür doğal ve makul farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
4.4. Ürün ölçülerinde aksi açıkça belirtilmedikçe bitkinin doğal yapısı, üretim dönemi, gelişim durumu ve saksı ölçüsü nedeniyle makul farklılıklar oluşabilir.
4.5. Canlı bitkilerin mevsim, sıcaklık, ışık, nem ve doğal gelişim süreçlerine bağlı olarak görsel değişiklik göstermesi mümkündür.
4.6. Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, Alıcı’yı mevzuatta öngörülen şekilde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.
5. ÖDEME
5.1. Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan;
banka veya kredi kartı,
yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları,
internet sitesinde aktif olarak sunulan diğer ödeme yöntemleri
aracılığıyla ödeyebilir.
5.2. Banka veya kredi kartına ilişkin taksit seçenekleri, kartı veren banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının sunduğu imkânlara göre değişebilir.
5.3. Ödemenin herhangi bir nedenle iptal edilmesi, geri çekilmesi veya Satıcı’ya ulaşmaması hâlinde Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz.
6. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI, KARGOYA VERİLMESİ VE TESLİMAT
6.1. Ödemesi ve sipariş onayı tamamlanmış siparişlerde, saat 15:30’a kadar verilen siparişler kural olarak aynı gün kargoya teslim edilir.
6.2. Saat 15:30’dan sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya teslim edilir. Kargo firmasının çalışmadığı resmî tatil ve benzeri günlerde sevkiyat takip eden ilk uygun kargo çalışma gününde gerçekleştirilebilir.
6.3. Siparişlerin tahmini teslimat süresi normal koşullarda 1–3 gündür.
Teslimat adresinin Satıcı’ya veya kargo dağıtım merkezlerine uzaklığına bağlı olarak teslimat süresi bazı bölgelerde 4 güne kadar çıkabilir.
6.4. Belirtilen teslimat süreleri normal kargo ve ulaşım şartları esas alınarak verilen tahmini sürelerdir. Aşırı hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler veya Satıcı’nın kontrolü dışındaki benzeri durumlarda teslimat süresi değişebilir.
Mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri saklıdır.
6.5. Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır.
Eksik veya yanlış adres, yanlış telefon numarası, teslimat adresine erişilememesi veya teslimat sırasında adreste teslim alabilecek bir kişinin bulunmaması gibi Alıcı’dan kaynaklanan nedenlerle oluşan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
6.6. Alıcı’nın teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde belirgin;
ezilme,
kırılma,
yırtılma,
delinme,
ıslanma,
açılma
veya benzeri bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulması veya durumun kayıt altına alınması önerilir.
6.7. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6.8. Satıcı tarafından belirlenen taşıma yöntemi kullanıldığı sürece ürünün Alıcı’ya teslimine kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklar ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
7. CAYMA HAKKI
7.1. Cayma hakkının mevzuat gereğince istisna kapsamında olmadığı ürünlerde Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
7.2. Hizmet satışlarında cayma süresi, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
7.3. Ancak niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede özelliğini kaybedebilen canlı bitki, çiçek ve benzeri ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası niteliğinde olabilir.
Bu kapsamda yer alan canlı bitki ve çiçek ürünlerinde yalnızca;
ürünün beğenilmemesi,
fikir değiştirilmesi,
siparişten vazgeçilmesi,
ürünün görselindeki doğal farklılıkların beğenilmemesi
gibi nedenlerle cayma hakkı kullanılamaz.
7.4. Hasarlı, kırık, ezilmiş, parçalanmış, yanlış gönderilmiş veya siparişe aykırı ürün teslim edilmesi hâli cayma hakkından farklıdır ve işbu sözleşmenin “Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürünler” başlıklı 9. maddesi kapsamında değerlendirilir.
7.5. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlere ilişkin cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla yapılabilir:
[email protected] adresine e-posta,
0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yazılı bildirim,
Satıcı’ya yöneltilecek diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bildirimler.
7.6. Cayma bildiriminde mümkünse;
sipariş numarası,
Alıcı’nın adı ve soyadı,
caymaya konu ürün,
iletişim bilgileri
belirtilmelidir.
7.7. Cayma hakkının geçerli olduğu bir üründe cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı’ya gönderilir.
İade adresi:
MARKA BOTANİK PEYZAJ ÇİÇEKÇİLİK TANITIM VE ORG. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Çınarlı Mah. 1561. Sokak No: 68 Konak / İzmir
7.8. İade için kullanılacak taşıyıcı ve iade masraflarına ilişkin bilgiler Ön Bilgilendirme Formunda ve ilgili mevzuata uygun şekilde tüketiciye bildirilir.
7.9. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde yapılacak geri ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kartla yapılan işlemlerde iadenin tüketicinin hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜN VE HİZMETLER
İlgili mevzuat kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Kişiye özel tasarım, not, saksı, süsleme, paketleme veya aranjman içeren ve tüketiciye özel olarak hazırlanan ürünler,
Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede özelliğini kaybedebilen ürünler,
Mevzuattaki şartları taşıyan canlı çiçek, canlı bitki ve benzeri çabuk bozulabilir ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Cayma süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayı ile ifasına başlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı hizmetler,
İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
Canlı bitki veya çiçeğin bu kapsamda olması, ürünün yanlış, kırık, ezilmiş, parçalanmış, hasarlı veya ayıplı şekilde teslim edilmesi durumundaki tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
9. HASARLI, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
9.1. Marka Botanik canlı bitkilerin taşıma sürecindeki hassasiyeti nedeniyle teslim edilen ürünün teslim alındığı gün içerisinde kontrol edilmesini önemle tavsiye eder.
9.2. Ürünün;
kırık,
ezilmiş,
parçalanmış,
taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmüş,
yanlış ürün olarak gönderilmiş,
sipariş edilen üründen farklı
olması hâlinde Alıcı’nın teslimatın gerçekleştiği gün içerisinde Marka Botanik ile iletişime geçmesi ve durumu bildirmesi istenir.
9.3. Bildirim öncelikli olarak 0 (549) 345 28 90 numaralı WhatsApp online satış destek hattı üzerinden yapılmalıdır.
9.4. Bildirim sırasında ürünün kargo paketi içerisindeki hâlini açıkça gösteren fotoğraf veya fotoğrafların paylaşılması gerekir.
Değerlendirmeyi hızlandırmak amacıyla mümkünse;
sipariş numarası,
ürünün kargo paketi içerisindeki genel görünümü,
hasarlı veya hatalı bölgenin yakın görüntüsü,
ambalajın genel görünümü,
sorunun kısa açıklaması
da iletilmelidir.
9.5. Teslim günü içerisinde yapılan ve gerekli görsellerle desteklenen bildirimler Marka Botanik’in hasarlı veya yanlış gönderilmiş canlı ürünlere ilişkin hızlı inceleme, değişim ve iade prosedürüne alınır.
9.6. İnceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün, yanlış gönderildiğinin veya siparişe aykırı olduğunun anlaşılması hâlinde ürünün durumuna ve tüketicinin mevzuattan doğan haklarına göre;
ürün değişimi,
ayıpsız ürün gönderimi,
bedel indirimi,
bedel iadesi,
mevzuatın öngördüğü diğer uygun çözümler
uygulanabilir.
9.7. Teslim günü içerisinde fotoğraf ile bildirim yapılması özellikle taşıma sırasında oluşmuş kırık, ezik, parçalanma veya benzeri görünür hasarın sağlıklı şekilde tespit edilebilmesi amacıyla Marka Botanik’in operasyonel prosedürüdür.
Bu prosedür, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre olarak yorumlanamaz.
9.8. Canlı bitkilerde taşıma sonrasında;
geçici yaprak eğilmesi,
birkaç yaprağın doğal olarak sararması veya dökülmesi,
sınırlı miktarda toprak dökülmesi,
yaprakların geçici olarak kapanması veya yön değiştirmesi,
kısa süreli nakliye stresi
gibi bitkinin sağlığını ve gelişimini kalıcı olarak etkilemeyen durumlar görülebilir.
Canlı bitkinin doğasından veya olağan taşıma stresinden kaynaklanan bu tür geçici değişiklikler, somut olayın özelliklerine göre tek başına ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.
9.9. Ürünün tesliminden sonra yanlış bakım, aşırı veya yetersiz sulama, uygunsuz ışık veya sıcaklık, don, aşırı sıcak, fiziksel müdahale, uygun olmayan saksı değişimi veya Alıcı’dan kaynaklanan benzeri nedenlerle meydana gelen zararlar teslimat kaynaklı hasar olarak değerlendirilmez.
10. PEYZAJ HİZMETLERİ, TOPTAN SATIŞ VE KURUMSAL SİPARİŞLER
10.1. Peyzaj uygulamaları, proje bazlı çalışmalar, kurumsal siparişler, toplu alımlar ve toptan satışlar için ayrıca teklif, sipariş formu veya özel sözleşme düzenlenebilir.
10.2. Bu hizmet ve satışlara ilişkin bilgi almak isteyen müşteriler, 0 (232) 461 62 33 veya 0 (533) 556 63 50 numaralı telefonlar üzerinden Marka Botanik ile iletişime geçebilir.
10.3. Özel sözleşme düzenlenen işlerde proje kapsamı, ürün listesi, uygulama alanı, teslim süresi, ödeme planı, bakım şartları ve varsa garanti koşulları ilgili teklif veya sözleşmede belirtilir.
10.4. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
11. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, salgın hastalık, aşırı sıcaklık veya soğuk, don, yoğun yağış, ulaşım ve kargo hizmetlerinde kesinti, grev, savaş, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin hazırlanması veya tesliminde gecikme yaşanması hâlinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Tarafların mevzuattan doğan fesih, iade ve diğer hakları saklıdır.
12. KİŞİSEL VERİLER
Alıcı’ya ait kişisel veriler;
siparişin alınması,
ödemenin gerçekleştirilmesi,
fatura düzenlenmesi,
ürünün hazırlanması,
kargo ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
müşteri hizmetlerinin sunulması,
satış sonrası taleplerin değerlendirilmesi,
yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler www.markabotanik.com.tr internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik metinlerinde açıklanır.
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici; yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırlarını aşan uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat uyarınca Tüketici Mahkemeleri ve gerekli hâllerde diğer yetkili mercilere başvurulabilir.
14. YÜRÜRLÜK
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce;
Ön Bilgilendirme Formunu inceleme imkânına sahip olduğunu,
sipariş konusu ürünün temel özelliklerini gördüğünü,
toplam satış bedelini ve varsa kargo ücretini gördüğünü,
ödeme ve teslimat koşullarını incelediğini,
cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında bilgilendirildiğini,
canlı bitki ve çiçek ürünlerinin doğal özelliklerine ilişkin açıklamaları gördüğünü,
sipariş ve teslimat bilgilerini kontrol ettiğini,
işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini
beyan eder.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.
Sözleşme Tarihi: [Sipariş tarihi]
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]